西藏自治區(qū)拉薩市城關區(qū)聚焦為民辦實事解難事，認真落實“城關區(qū)2023年十三項民生實事”清單，在制度建設機制完善上下真功、動真章、求實效，全面優(yōu)化提升就醫(yī)掛號通道，為老年人就醫(yī)問診提供更多便利服務。

　　城關區(qū)建立健全醫(yī)療服務體系，區(qū)屬17家醫(yī)療衛(wèi)生機構創(chuàng)新工作思路和舉措，在掛號、收費、取藥、免疫規(guī)劃等窗口醒目位置張貼“老年人就醫(yī)優(yōu)先”明顯標識，在門診科室外為老年人群設置座椅、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等設備。與此同時，城關區(qū)建立健全醫(yī)療保障機制，在檢驗、超聲、影像等檢查項目中建立老年患者優(yōu)先預約機制，在采血、收費、藥房等排隊窗口設置老年人優(yōu)先服務窗口，切實解決老年人排隊就醫(yī)等待時間長、基本服務保障跟不上等問題。

　　城關區(qū)強化醫(yī)院志愿服務，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，充分調動公共衛(wèi)生輔助人員引導就診積極性，組建17支黨員志愿服務隊，形成黨員醫(yī)護工作者帶頭示范、其他工作人員積極參與的工作格局，建立健全耐心引導老年患者優(yōu)先就醫(yī)問診機制，有效幫助老年患者第一時間解答訴求，第一時間理清就診流程，第一時間找到服務窗口，持續(xù)提升針對老年人群基本公共衛(wèi)生服務和醫(yī)療診療服務水平。截至目前，17家區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生機構依托綠色通道累計為7.5萬余人次老年患者提供就醫(yī)便利服務。

　　城關區(qū)突出聯系服務群眾，加強頂層設計，召開醫(yī)德醫(yī)風會議4次，開展個別談話15次，建立獎懲機制，實行月度點評，積極引導醫(yī)務人員改善服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務，持續(xù)推動醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，為確保就醫(yī)掛號綠色通道切實惠及老年人群，城關區(qū)相關部門先后深入區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生機構查看老年人就醫(yī)綠色通道運行情況20余次，發(fā)現問題13條，現場立行立改10條，后期整改3條，確保民生工作落到實處。