排隊(duì)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等看病難問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著求醫(yī)者。西寧市以公平可及、群眾受益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把信息化建設(shè)貫穿于整個(gè)綜合醫(yī)改和供給側(cè)改革，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”根植于百姓，杠桿效應(yīng)疊加，成為破解看病難的主要途徑，患者獲得感和滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。近日，記者深入西寧市第一、第二醫(yī)療集團(tuán)總院，體驗(yàn)信息化建設(shè)帶來(lái)的便捷與實(shí)惠。

　　 自助系統(tǒng)帶來(lái)的便捷 

　　體驗(yàn)一：上午9時(shí)30分，在西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)總院門(mén)診自助服務(wù)系統(tǒng)一體機(jī)前，排隊(duì)辦理掛號(hào)、繳費(fèi)的患者井然有序，前來(lái)就診的市民石某只排了幾個(gè)人，耗時(shí)不足兩分鐘，就掛上了眼科診室的號(hào)。記者粗略統(tǒng)計(jì)，10分鐘內(nèi)，只有一名患者因身份證無(wú)法辨認(rèn)去了掛號(hào)窗口，其他患者均實(shí)現(xiàn)了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告和電子病歷等。為了服務(wù)老年患者，醫(yī)院還專(zhuān)門(mén)派了一名業(yè)務(wù)人員在旁邊指導(dǎo)操作流程。石某說(shuō)，門(mén)診大廳以往排長(zhǎng)隊(duì)人滿(mǎn)為患掛號(hào)繳費(fèi)的現(xiàn)象不見(jiàn)了，自助服務(wù)系統(tǒng)真的很方便。

 
西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)總院醫(yī)生運(yùn)用移動(dòng)工作站為患者服務(wù)。

　　記者看到，除了門(mén)診大廳外，醫(yī)院門(mén)診樓的每一層都設(shè)有人工掛號(hào)結(jié)算窗口和自助服務(wù)系統(tǒng)機(jī)。西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)總院副院長(zhǎng)趙恒偉說(shuō)，借助自助服務(wù)系統(tǒng)，患者在一臺(tái)機(jī)器可以完成一站式服務(wù)，減少了多道就診程序，縮短了就醫(yī)時(shí)間，極大方便了患者。

　　第一醫(yī)療集團(tuán)總院在優(yōu)化就醫(yī)流程中的另一個(gè)“撒手锏”就是微信公眾號(hào)提供的全流程就醫(yī)服務(wù)，為緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)狀，提高服務(wù)可及性，集團(tuán)搭建的微信公眾號(hào)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了患者分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)繳費(fèi)、報(bào)告查詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、在線(xiàn)問(wèn)診、藥師在線(xiàn)、在線(xiàn)叫號(hào)查詢(xún)、三維智能導(dǎo)診、院內(nèi)導(dǎo)航、健康講座直播、居民電子健康卡領(lǐng)取等功能，受到患者的關(guān)注與一致好評(píng)。

　　集團(tuán)微信公眾號(hào)特色在于名醫(yī)在線(xiàn)直播、患者在線(xiàn)咨詢(xún)、智能導(dǎo)診等功能，一方面方便患者與醫(yī)生之間的溝通交流，另一方面，有助于增添患者的醫(yī)療常識(shí)信息。截至2020年10月，集團(tuán)微信公眾號(hào)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到13萬(wàn)人，產(chǎn)科、眼科、皮膚科、骨科等科室預(yù)約人數(shù)較多，其中總院產(chǎn)科已實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上全預(yù)約掛號(hào)。截至目前，居民電子健康卡在線(xiàn)領(lǐng)卡量突破4萬(wàn)張，健康講座直播觀(guān)看人數(shù)達(dá)到6000余人次。

　　 床旁結(jié)算帶來(lái)的高效 

　　體驗(yàn)二：上午10時(shí)10分，在西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)住院部全科醫(yī)學(xué)科，財(cái)務(wù)人員王婧正在為患者張?jiān)聵s辦理出院手續(xù)。核算醫(yī)療費(fèi)總額、上傳醫(yī)保審核、最終結(jié)算、打印發(fā)票，前后幾分鐘，張?jiān)聵s的兒子就辦理完了一切出院手續(xù)。

　　床旁一站式結(jié)算服務(wù)，是第一醫(yī)療集團(tuán)總院針對(duì)老年病人推出的便民服務(wù)措施之一，醫(yī)院配置了三臺(tái)床旁結(jié)算系統(tǒng)，分時(shí)段在住院部各科室流動(dòng)服務(wù)，患者不需要去結(jié)算窗口。

　　而床旁一站式結(jié)算服務(wù)也是西寧市第二醫(yī)療集團(tuán)總院綜合醫(yī)改的最大亮點(diǎn)，曾在全省成為醫(yī)改典型。近年來(lái)，西寧市第二人民醫(yī)院作為集團(tuán)總院，在床旁一站式結(jié)算的基礎(chǔ)上，不斷拓展智慧醫(yī)療、智慧護(hù)理、智慧服務(wù)、智慧管理等。包含電子病歷、電子醫(yī)囑、醫(yī)生家庭辦公、移動(dòng)查房等60余項(xiàng)信息系統(tǒng)提供強(qiáng)大支撐，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

 
西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)總院醫(yī)生指導(dǎo)患者使用門(mén)診自助服務(wù)系統(tǒng)一體機(jī)。

　　 遠(yuǎn)程會(huì)診帶來(lái)的實(shí)惠 

　　體驗(yàn)三：上午10時(shí)40分，西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)遠(yuǎn)程會(huì)診中心，信息科主任馬生福正在連接大通回族土族自治縣人民醫(yī)院，為患者劉某做腹腔鏡膽囊切除手術(shù)。會(huì)診中心的高清顯示大屏上，手術(shù)部位清晰可見(jiàn)，總院的三名醫(yī)生從不同角度在線(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)手術(shù)。遠(yuǎn)程會(huì)診在醫(yī)共體建設(shè)和分級(jí)診療中發(fā)揮著承上啟下的關(guān)鍵作用。

　　趙恒偉說(shuō)，遠(yuǎn)程會(huì)診的初衷是疑難雜癥的診斷和手術(shù)帶教，而現(xiàn)在已經(jīng)延伸到了遠(yuǎn)程教育、聯(lián)合門(mén)診等應(yīng)用，最關(guān)鍵是打通了縱向市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診，實(shí)現(xiàn)了疑難雜癥“基層檢查、上級(jí)診斷”的服務(wù)格局。

　　而集團(tuán)部署在電信政務(wù)云上的五大診斷中心系統(tǒng)，涵蓋超聲、放射、心電、病理、內(nèi)鏡五大領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)一分院、二分院、三分院遠(yuǎn)程高清閱片、跨院報(bào)告書(shū)寫(xiě)、在線(xiàn)報(bào)告發(fā)布等功能，能夠及時(shí)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程心電圖診斷、遠(yuǎn)程超聲診斷、遠(yuǎn)程內(nèi)鏡診斷等服務(wù)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)與總院開(kāi)展遠(yuǎn)程影像診斷，極大提高了影像診斷水平，已成為第一醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以大帶小、以強(qiáng)帶弱、上下聯(lián)動(dòng)、醫(yī)療服務(wù)協(xié)同的重要技術(shù)手段，偏遠(yuǎn)地區(qū)患者不出家門(mén)就能享受三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)，備受普外科、泌尿外科、骨科等集團(tuán)分院手術(shù)科室的青睞。

　　 智慧醫(yī)院領(lǐng)跑公益性 

　　體驗(yàn)四：上午11時(shí)20分，西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)住院部全科醫(yī)學(xué)科，護(hù)士李亞萍手持PAD為患者萬(wàn)某進(jìn)行“三查八對(duì)”，床頭和腕帶的二維碼關(guān)聯(lián)著病人所有的生命特征及相關(guān)信息，如病人信息有誤，PDA移動(dòng)護(hù)理平臺(tái)會(huì)馬上振動(dòng)提示。

　　移動(dòng)護(hù)理只是信息化支撐智慧醫(yī)院的冰山一角。西寧市第二醫(yī)療集團(tuán)積極探索互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，定位“把醫(yī)院和醫(yī)生裝進(jìn)患者的口袋”目標(biāo)，讓智慧醫(yī)療更加精準(zhǔn)。

　　西寧市第二醫(yī)療集團(tuán)總院黨委書(shū)記王裕祥坦言，通過(guò)信息化手段全面整合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)，促進(jìn)醫(yī)療、科研工作協(xié)調(diào)發(fā)展，其最終目的就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，引導(dǎo)公立醫(yī)院回歸公益性，進(jìn)而提高群眾和醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度。

　　西寧市第一、第二醫(yī)療集團(tuán)通過(guò)堅(jiān)持“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念，建立起遠(yuǎn)程醫(yī)療覆蓋到村、在線(xiàn)慢病管理精準(zhǔn)到戶(hù)、醫(yī)學(xué)教育與健康促進(jìn)精準(zhǔn)到人、移動(dòng)智能醫(yī)療到病、智能看護(hù)到家的工作模式，實(shí)現(xiàn)信息“全覆蓋、全共享、全開(kāi)放”，患者就醫(yī)體驗(yàn)得到了極大改善。