29日，記者從西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2023年以來(lái)，西藏檢察機(jī)關(guān)通過(guò)“央宗熱線”共計(jì)提供法律咨詢、控告和舉報(bào)、案件信息查詢等服務(wù)1703次，均已全部辦結(jié)，來(lái)電群眾滿意度保持在96%以上。

　　據(jù)了解，2023年以來(lái)，西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”通過(guò)自治區(qū)人民檢察院統(tǒng)一管理，打造了“全時(shí)接聽(tīng)、統(tǒng)一派單、精準(zhǔn)答復(fù)”的全新服務(wù)模式，為群眾提供全方位、立體式檢察服務(wù)，并升級(jí)建設(shè)集12309檢察服務(wù)中心、12309檢察網(wǎng)、檢察12309APP、“西藏檢察”微信隨手拍等為一體的線上、線下檢察服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建來(lái)電人、檢察官、律師或?qū)＜胰酵ㄔ挿?wù)功能，打破渠道限制，讓群眾直接通過(guò)撥打熱線即可查詢辦案進(jìn)度、開(kāi)展檢察官釋法說(shuō)理、尋求法律幫助等。

　　西藏檢察機(jī)關(guān)通過(guò)12309“央宗熱線”多元化機(jī)制紓解群眾急難愁盼，為涉案困難群眾提供司法救助與社會(huì)救助，2023年以來(lái)，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬(wàn)元；同時(shí)，提升矛盾糾紛訴源治理能力，2023年以來(lái)，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持群眾訴求“三到位一處理”原則，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪678次，排查解決各類問(wèn)題600余件。西藏檢察機(jī)關(guān)還加強(qiáng)邊境檢察服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，聚力用“12309+老百姓家門(mén)口的檢察院”平臺(tái)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，在全區(qū)多個(gè)邊境村搭建12309檢察服務(wù)中心，從村“兩委”成員、老黨員中聘請(qǐng)819名“央宗熱線”聯(lián)絡(luò)員，持續(xù)鞏固深化邊境檢察工作。

　　2023年以來(lái)，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，“央宗熱線”在群眾信訪“7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果答復(fù)”均達(dá)到100%，被確定為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)熱線升級(jí)試點(diǎn)樣板。