浙江省交通集團(tuán)臨浦收費(fèi)中心所位于杭州城西，所轄所前站、臨浦站和浦陽站三個(gè)收費(fèi)站是杭州重要的入城口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在剛剛過去的清明假期，受祭祖、踏青、短途旅行等因素影響，該三個(gè)收費(fèi)站進(jìn)出口總車流量達(dá)到11.29萬輛次，同比增長57.32%。

　　為有效應(yīng)對大流量帶來的通行壓力，臨浦收費(fèi)中心所負(fù)責(zé)人介紹，“我們以舒心窗口、精細(xì)管理、百變驛站三大舉措，全力提升窗口形象，提高通行效率，讓服務(wù)更有溫度、司乘幸福更有質(zhì)感?！?/p>

　　“從高速匝道下來到收費(fèi)崗?fù)?，整個(gè)收費(fèi)站井然有序，工作人員非常熱情，操作也非?？臁！蓖窘?jīng)臨浦收費(fèi)站的駕駛員施師傅說。

　　2024年以來，臨浦收費(fèi)中心所以“評等級(jí)、樹典型、月月測”為舉措開展員工素養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)，建立每日一查、每周一考核、每月一排名的“3個(gè)一”內(nèi)評機(jī)制。同時(shí)，推行“soft”微笑服務(wù)分析法和“二輪四轉(zhuǎn)”工作質(zhì)量跟蹤法，促使窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率跨出新高度。此外，臨浦收費(fèi)中心所進(jìn)一步凈化站所環(huán)境衛(wèi)生，扮靚站容站貌，對三站收費(fèi)崗?fù)ぜ败嚨缻u臺(tái)進(jìn)行油漆修補(bǔ)粉刷，并修整補(bǔ)種外圍綠化景觀，更新崗?fù)?biāo)識(shí)、圍擋。

　　為加快現(xiàn)場通行效率，臨浦收費(fèi)中心所緊盯設(shè)備運(yùn)維、現(xiàn)場環(huán)境，推行“高·E”掌上工作臺(tái)，實(shí)行線上集約化管控。此外，該中心還開發(fā)了“車道特情掌中寶”應(yīng)用，通過匯總出入口特情、設(shè)備故障、應(yīng)急處置三大塊業(yè)務(wù)，立足“小切口”建立“大場景”，提升員工業(yè)務(wù)操作能力，提高窗口服務(wù)“加速度”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，臨浦收費(fèi)中心所對31條車道、9個(gè)機(jī)房、1700多套設(shè)備開展“大體檢”，拆除老舊設(shè)備40余套。目前，三個(gè)站點(diǎn)出入口車牌識(shí)別率、ETC通過率均得到提升，極大提高了過往司乘人員的駕駛體驗(yàn)感。

　　此外，臨浦收費(fèi)中心所想司乘所想，跳出崗?fù)し?wù)圈，以推行百變驛站拓展服務(wù)，打造司乘的旅途客棧、員工的家園驛站為立足點(diǎn)，發(fā)揮省級(jí)“媽咪小屋”效能，24小時(shí)為司乘提供茶飲、方便食品、母嬰室等服務(wù)。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，臨浦收費(fèi)中心所將圍繞提升服務(wù)質(zhì)效首要任務(wù)，緊抓行業(yè)發(fā)展趨勢，堅(jiān)持創(chuàng)新賦能，驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、管理增效的新格局。（田利芬、鄭宇航）